Toda la información sobre Click & Collect para tiendas de moda

Sin duda no es algo totalmente nuevo, hoy en día ya hay muchos negocios en diferentes sectores que ofrecen el servicio de comprar online y recoger tú compra en tienda. Puede que a simple vista suene a una simple opción que muchas tiendas ponen a disposición de sus clientes, pero es importante entender sus ventajas y cómo podría atraer más compradores a tu tienda de moda.

 

¿Qué es el Click & Collect?

Click & Collect es un método de envío donde las tiendas que cuentan con e-commerce, ofrecen a sus usuarios la opción de comprar diferentes productos online, y posteriormente recoger sus pedidos en tienda. También es conocido como BOPIS, Buy Online-Pick in Store, y algunos comercios lo llaman Click 'N' Pick. Todos cumplen la misma función

Es una de las mejores estrategias que las tiendas pueden seguir, ya que es la perfecta combinación entre el comercio electrónico y las tiendas físicas. Al crear una experiencia de compra sin complicaciones que reduce los límites entre hacer una compra online y en tienda.

 

¿Cómo funciona el Click & collect?

El funcionamiento es bastante sencillo; cuando los consumidores deciden optar por este servicio al finalizar su compra en la tienda online, los datos digitales entran en acción y recibes la orden en tu tienda, aquí se pueden dar dos opciones:

El producto se encuentra disponible en tienda: simple, preparas el pedido y envías la notificación a tu cliente de que el pedido ya se encuentra disponible para recoger. Recuerda acompañar esta notificación con el horario de tu tienda.

El producto no está en stock: si cuentas con una herramienta POS que gestione tu stock, en la página de tu e-commerce mostrará que el producto no se encuentra en stock, el consumidor podrá escoger el Click & Collect o no. Si decide hacerlo, es importante que comuniques el tiempo estimado que tardará en llegar el pedido, así como la opción de poder cambiar el método de envío.

 

Ventajas del Click & Collect

Entender porqué los consumidores deciden escoger esta opción a la hora de seleccionar el método de envío es básico si quieres que esta estrategia funciones en tu tienda. Vamos a analizar las ventajas tanto para el cliente como para las tiendas de moda.

 

Ventajas para los consumidores:

- No tienen que perder tiempo. Tenemos que partir con la idea de que hoy en día los consumidores no les gusta tener que ir hasta la tienda, buscar el producto en diferentes estanterías, algunos prefieren no hablar con nadie directamente, etc. Todo esto pueden hacerlo fácilmente con sólo introduciendo una palabra en el buscador de cualquier comercio electrónico. También cuentan con la opción de poder comparar directamente con otros productos, preguntar y leer reviews.

- No tienen que pagar gastos de envío. El Click & Collect elimina los coste de envío, por lo que es un gran atractivo para todos los consumidores que estén navegando en tu e-commerce.

- Es más seguro. Muchos consumidores han tenido que lidiar con los empresas de transportes porque su paquete ha llegado en mal estado o, directamente, no llega. La opción de recoger en tienda ofrece una garantía para tus compradores.

 

Ventajas para las tiendas:

- Aumento de las visitas en tienda. Uno de los principales problemas de las tiendas de a pie es el tráfico, con la llegada del comercio electrónico este se ha ido reduciendo cada año. Gracias al BOPIS, podrás incrementar el tráfico de clientes en tu tienda.

- Oportunidad de ventas Up-Selling. El Up-Selling es un método de ventas que consiste en ofrecer un producto similar al que el cliente está comprando. Para las tiendas de moda es el momento perfecto de poder ofrecer productos similares en promoción o de la próxima temporada.

- Oportunidad de ventas Cross-Selling. El Cross-Selling es un método de ventas que consiste en ofrecer un producto complementario al que el cliente está comprando. Una vez más, una oportunidad perfecta para ofrecer el complemento idóneo para la blusa o pantalón que tu cliente acaba de pedir. Podrás promocionar todos los accesorios que tengas en tienda.

 

Desventajas del Click & Collect

Evidentemente implementar este tipo de envíos en tu tienda puede parecer sencillo, pero para funcione correctamente, necesitarás realizar una inversión mínima en tu negocio. Algo tan simple como crear un e-commerce, o actualizarlo si ya cuentas con uno. No te olvides tampoco de tus redes sociales, pública contenido actual y de calidad. 

También está el hecho de que cuando tu cliente vaya a recoger el pedido, se encuentre con una larga cola y tenga que esperar demasiado. Google My Business ofrece la opción de mostrar durante qué periodos de tiempo tu negocio está mas ocupado o no.

 

Si quieres disfrutar de las ventajas de este servicio, antes deberás poner en marcha una transformación digital en tu pequeño negocio. El cliente se está mudando al mundo digital rápidamente y tu negocio, sin importar el tamaño de tu tienda, también debe hacerlo.